Veelgestelde vragen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Om uw vouchers te betalen kun je gebruik maken van iDeal, PayPal, creditcard betaling (Visa en Mastercard) en Mister Cash. Kijk voor meer informatie over betaalmogelijkheden op de klantenservice pagina onder het kopje betaalmogelijkheden.

Betaalmogelijkheden

iDeal
Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDeal, zonder dat je jezelf daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDea. De iDeal betalingen worden uitgevoerd door Buckaroo bank, zoals u dat altijd al gewend bent.

Paypal
Paypal valt ook onder de betaalmogelijkheden. Je kunt hier een bankoverschrijving doen, maar je kunt hier ook met Mastercard, Visa en American Express uw betaling verrichten. Een account maakt u gratis aan bij Paypal.

Creditcard
Bij SpaOnline.com kun je nu ook met je Mastercard of Visa betalen. Als extra beveiliging gebruikt SpaOnline.com ‘Verified bij Visa’ en ‘MasterCard SecureCode’. Dit zijn extra veiligheidsmaatregelen die wij treffen voor je veiligheid bij het betalingsproces. Hier is speciale extra beveiligingssoftware ‘MPI’ voor ontwikkeld. Creditcard betalingen worden uitgevoerd door Buckeroo.

Mister Cash 
Mister Cash is voornamelijk voor Vlaamse SpaOnline.com klanten en werkt met een fysieke kaart. Na het kiezen van Mister Cash wordt u doorgestuurd naar de vertrouwde betaalomgeving van Mister Cash waar u de naam op uw kaart, de kaartnummer en de vervaldatum van de kaart in moet vullen. Hierna kunt u uw betaling afronden.

De Mister Cash betalingen worden uitgevoerd door Buckaroo.

SpaOnline.com Cadeaubon
Hoe werkt de SpaOnline cadeaubon? Na het voltooien van de bestelling wordt er een kortingscode toegestuurd inclusief de bijbehorende waarde. Deze code is op het gehele aanbod van SpaOnline.com te gebruiken en volledig te verzilveren over één of meerdere aankopen. Kies bij betalen & bevestigen voor SpaOnline.com Cadeaubon en voer de cadeauboncode in.

 

Kan ik de vouchers vanuit Belgie bestellen?

Het is mogelijk om vanuit Belgie vouchers bij SpaOnline.com te bestellen. Als u toegang heeft tot onze betaalmogelijkheden kunt u vanuit elk land een bestelling bij SpaOnline.com plaatsen. Kijk voor meer informatie over betaalmogelijkheden op de klantenservice pagina onder het kopje betaalmogelijkheden.

 

Moet ik een account aanmaken voor het plaatsen van een bestelling?

Het is verplicht om bij account aan te maken voor het plaatsen van een bestelling, dit is nodig om ervoor te zorgen dat je gegevens correct op de voucher komen te staan. Tevens kunnen wij bij misverstanden of ongemakken bij je bestelling heel gemakkelijk uw gegevens inzien om te kijken wat je precies heeft besteld en/of wat er mis is gegaan.

 

Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn SpaOnline account?

Om je wachtwoord te wijzigen moet je inloggen op je SpaOnline account, vervolgens klik je op ‘Mijn account’. Als je op de ‘Mijn account’ pagina zit kun je onderaan de pagina je wachtwoord wijzigen.

 

Hoe weet ik of de aankoop van mijn voucher is bevestigd?
Nadat je het bestelproces voltooid hebt, verschijnt de bevestigingspagina. Je ontvangt binnen 1 minuut een bevestiging van je bestelling per e-mail. De vouchers ontvang je binnen 5 minuten na aankoop per e-mail.

 

Waarom heb ik de vouchers nog niet ontvangen per e-mail?
Het kan zijn dat de vouchers terecht zijn gekomen in het mapje "Ongewenst/Spam". Of mogelijk heb je een fout gemaakt in je e-mailadres. Neem direct contact met ons op via 088-2045678 en onze klantenservice zorgt ervoor dat de vouchers opnieuw worden verstuurd naar het juiste adres. 

 

Wat zit er bij de prijs inbegrepen?
Op de pagina waar u het arrangement vindt, staat alles aangeven wat in de prijs is inbegrepen. Dit zal ook te zien zijn op uw voucher. Deze informatie staat tevens vermeld in uw bevestigingsmail en op ‘My Account’.
Tenzij anders is aangegeven, zit bij elk arrangement entree inbegrepen. Indien dit alleen voor bepaalde tijden is zal dit altijd aangegeven worden.

 

Moet ik nog een reservering maken bij de spa zelf?
Bij de meeste spa’s moet je nog een reservering maken. Dit heeft te maken met het aantal mensen dat per dat per spa zijn toegestaan. Op de spapagina’s van alle spa’s staat aangegeven of reservering voor een bepaald arrangement nodig is. Op je voucher staat aangegeven hoe je de reservering kan maken.

 

Is het mogelijk om zakelijk te bestellen?
Ja, dat is mogelijk. Wij kunnen hier een aparte factuur voor aanmaken. Stuur een e-mail naar klantenservice@spaonline.com.

 

Wat zijn badkledingdagen?
Badkledingdagen zijn voor elke spa verschillend. Om te weten of de spa van jouw voorkeur badkledingdagen heeft, kun je kijken op de spapagina van de spa. Onder de openingstijden van de spa staat aangegeven of deze ook badkledingdagen heeft of niet en zo ja op welke dag(en) dit is.

 

Zijn kinderen toegestaan in de sauna?
Dit is per spa verschillend. Neem contact op met onze klantenservice zodat zij dit voor je kunnen navragen bij de desbetreffende spa.